Häufig gestellte Fragen

Antworten

Wo kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sie können Ihre Bestellung auf der Hermes-Webseite nachverfolgen: www.myhermes.co.uk.

Wann erhalte ich meinen 10%-Registrierungs-Rabatt?

Es kann bis zu zwei Stunden dauern, bis Ihr E-Mail-Registrierungs-Code versendet wird. Überprüfen Sie bitte Ihre „Junk Mail“– und „Spam“-Ordner.

Wie erhalte ich Zugang zu der US-amerikanischen Webseite?

Sie können nur an bestimmten Orten auf unsere US-amerikanische Seite zugreifen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren US-amerikanischen Kundendienst per E-Mail customer_care@katespade.com oder per Telefon +1866-999-5283.

Ist mein Artikel unter Garantie?

Artikel, die direkt von Kate Spade New York Fachgeschäften oder auf katespade.co.uk gekauft werden, haben 1 Jahr Garantie auf Herstellungsfehler.

Bei Garantie-Anfragen senden Sie bitte die folgenden Informationen an customer_care@katespade.co.uk:

  • Foto des Artikels (der Artikel) und des Problems (der Probleme)
  • Kaufnachweis
  • Kontaktinformationen

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihren Artikel von einem Drittanbieter gekauft haben, kontaktieren Sie bitte diesen für weitere Unterstützung.

Habe ich Anspruch auf Garantie ohne einen Kaufnachweis?

Ohne Kaufnachweise ist Ihr Artikel leider nicht unter Garantie. Sie können Ihren Artikel jedoch gerne für einen Kostenvoranschlag einschicken. Bitte kontaktieren Sie customer_care@katespade.co.uk für Garantieanfragen.

In welche Länder verschicken Sie?

Unsere europäische Webseite verschickt an Großbritannien, Spanien, Frankreich, Italien, Deutschland und die Niederlande. Sie können Ihr Versandland oben rechts auf der Seite auswählen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Sie erhalten Ihre Bestellung in Großbritannien innerhalb von 2-4 Werktagen (unter Berücksichtigung von Feiertagen) und 5-7 Werktagen andernorts in Europa.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine erteilte Bestellung kann nicht storniert oder verändert werden, da die Bearbeitung der Bestellung sofort erfolgt. Allerdings können Sie Ihre Bestellung nach Erhalt gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden.

Kann ich einen Artikel, den ich online gekauft habe, umtauschen?

Für die Rücksendung des Artikels gegen Erstattung des Kaufpreises können Sie den Ihrer Bestellung beiliegenden Lieferschein verwenden. Wenn Sie einen Online-Kauf umtauschen möchten, können Sie dies in jeder Kate Spade New York-Filiale tun. Um einen Artikel umzutauschen, bringen Sie einfach den Lieferschein als Kaufnachweis mit.

Ich habe meinen Artikel zurückgegeben, wann erhalte ich die Rückerstattung des Kaufpreises?

Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung Ihrer Artikel an Kate Spade New York. Um Ihre Rücksendung nachzuverfolgen, kontaktieren Sie unseren Kundendienst bitte per E-Mail unter customer_care@katespade.eu und geben Sie Ihre Rücksende-Referenznummer an und wir werden Ihnen weiterhelfen!

Bieten Sie Online-Geschenkgutscheine an?

Leider bieten wir Geschenkgutscheine, die in Kate Spade New York-Fachgeschäften gekauft und eingelöst werden können, derzeit nur in Großbritannien an.

Kann ich eine Rückerstattung der Mehrwertsteuer bekommen?

Die Mehrwertsteuer von auf unserer Webseite gekauften Artikel kann nicht erstattet werden. Für in einem unserer Fachgeschäfte gekaufte Artikel kann eine Mehrwertsteuer-Rückerstattung beantragt werden.

Bieten Sie Preisanpassungen an?

Für qualifizierte Artikel erkennen wir Preisanpassungen für Käufe innerhalb von 7 Tagen nach unserer ersten Preisreduktion an. Für weitere Preisreduktionen können wir leider keine Preisanpassungen vornehmen