Häufig gestellte Fragen

Wir arbeiten zurzeit an einigen Verbesserungen in unserem Lager und die Bestellungen werden ab Montag, dem 18. März verschickt. Wir entschuldigen uns im Voraus für alle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.


Eine erteilte Bestellung kann nicht storniert oder verändert werden, da die Bearbeitung der Bestellung sofort erfolgt. Allerdings kannst du deine Bestellung nach Erhalt gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden.


Du kannst deine Bestellung auf der DPD-Webseite nachverfolgen: https://www.dpd.com/de/de//


Es kann bis zu zwei Stunden dauern, bis dein E-Mail-Registrierungs-Code versendet wird. Überprüfe bitte deine „Junk Mail“– und „Spam“-Ordner.


Du kannst nur an bestimmten Orten auf unsere US-amerikanische Seite zugreifen. Wenn du eine Bestellung aufgeben möchtest, kontaktiere bitte unseren US-amerikanischen Kundendienst per Kontakt oder per Telefon +1866-999-5283.


Für Artikel, die direkt in den kate spade new york Geschäften oder auf katespade.de gekauft werden, gilt eine zweijährige Garantie, die Herstellungsfehler abdeckt.

  • Foto des Artikels (der Artikel) und des Problems (der Probleme)
  • Kaufnachweis
  • Kontaktinformationen

Bitte beachte: Wenn du deinen Artikel von einem Drittanbieter gekauft hast, kontaktiere bitte diesen für weitere Unterstützung.

Ohne Kaufnachweise ist dein Artikel leider nicht unter Garantie. Bitte kontaktiere unsere Kundenservice unter Kontakt.


Unsere europäischen Standorte liefern in die folgenden Länder: Vereinigtes Königreich, Republik Irland, Deutschland, Belgien, Frankreich, Niederlande, Italien und Spanien.


Du erhältst deine Bestellung innerhalb von 10 Werktagen.


1. Wende dich bitte hier an unseren Kundenservice, damit wir eine Handelsrechnung in deinem Namen ausstellen können. Keine Angst, Rücksendungen sind für dich gratis und es werden keine Kosten für dich anfallen. Bitte stelle sicher, dass du die folgenden Informationen zur Hand hast, wenn du Kontakt aufnimmst:


  • Kundenname und Abholadresse
  • Ursprüngliche Bestellnummer
  • Details über den/die Artikel in der Bestellung, die du zurücksenden möchtest

2. Verpacke den Artikel bitte sicher in der Originalverpackung und packe den ausgedruckten Retourenschein in dein Paket. Bitte beachte, dass du hierfür einen Drucker benötigst.


3. Bringe deine Retoure zu deinem nächstgelegenen UPS Shop (hier kannst du deinen nächsten UPS Store finden: https://www.ups.com/dropoff)


4. Stelle sicher, dass du die Verfolgungsnummer deiner Rücksendung aufbewahrst, damit du eine Aufgabebestätigung hast


5. Nach Erhalt deiner Rücksendung in unserem Lager werden wir deine Rückerstattung verarbeiten

Für die Rücksendung des Artikels gegen Erstattung des Kaufpreises kannst du den deiner Bestellung beiliegenden Lieferschein verwenden. Wenn du einen Online-Kauf umtauschen möchtest, kannst du dies in jeder kate spade new york-Filiale tun. Um einen Artikel umzutauschen, bringe einfach den Lieferschein als Kaufnachweis mit.


Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung deines Artikel an kate spade new york. Um deine Rücksendung nachzuverfolgen, kontaktiere unseren Kundendienst bitte Kontakt und gib deine Rücksende-Referenznummer an, damit wir dir helfen können.


Leider bieten wir Geschenkgutscheine, die in kate spade new york-Fachgeschäften gekauft und eingelöst werden können, derzeit nur in Großbritannien an.


Die Mehrwertsteuer von auf unserer Webseite gekauften Artikel kann nicht erstattet werden. Für in einem unserer Fachgeschäfte gekaufte Artikel kann eine Mehrwertsteuer-Rückerstattung beantragt werden.


Für qualifizierte Artikel erkennen wir Preisanpassungen für Käufe innerhalb von 7 Tagen nach unserer ersten Preisreduktion an. Für weitere Preisreduktionen können wir leider keine Preisanpassungen vornehmen.