Häufig gestellte Fragen

Antworten

Wo kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Du kannst deine Bestellung auf der DPD-Webseite nachverfolgen: https://www.dpd.com/de/de//

Wann erhalte ich meinen 10%-Registrierungs-Rabatt?

Es kann bis zu zwei Stunden dauern, bis dein E-Mail-Registrierungs-Code versendet wird. Überprüfe bitte deine „Junk Mail“– und „Spam“-Ordner.

Wie erhalte ich Zugang zu der US-amerikanischen Webseite?

Du kannst nur an bestimmten Orten auf unsere US-amerikanische Seite zugreifen. Wenn du eine Bestellung aufgeben möchtest, kontaktiere bitte unseren US-amerikanischen Kundendienst per Kontakt oder per Telefon +1866-999-5283.

Ist mein Artikel unter Garantie?

Artikel, die direkt von kate spade new york Fachgeschäften oder auf eu.katespade.com gekauft werden, haben 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler.

Bei Garantie-Anfragen sende bitte die folgenden Informationen Kontakt

  • Foto des Artikels (der Artikel) und des Problems (der Probleme)
  • Kaufnachweis
  • Kontaktinformationen

Bitte beachte: Wenn du deinen Artikel von einem Drittanbieter gekauft hast, kontaktiere bitte diesen für weitere Unterstützung.

Habe ich Anspruch auf Garantie ohne einen Kaufnachweis?

Ohne Kaufnachweise ist dein Artikel leider nicht unter Garantie. Bitte kontaktiere unsere Kundenservice unter Kontakt.

In welche Länder verschickt ihr?

Aktuell liefern wir nach Deutschland, Großbritannien, Irland, Niederlande und Belgien. Wir haben vorübergehend die Bestellannahme und den Versand nach Frankreich, Spanien und Italien gestoppt, während wir einige letzte Aktualisierungen vornehmen, die für den Brexit erforderlich sind. Unsere physischen Geschäfte bleiben geöffnet (vorbehaltlich lokaler behördlicher Richtlinien in Bezug auf COVID-19). Solltest du uns besuchen wollen oder einen virtuellen Termin vereinbaren wollen, checke bitte unseren store finder, um deinen nächstgelegenen Store zu finden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Du erhältst deine Bestellung innerhalb von 7 Werktagen.

Hat euer Rückgabevorgang sich aufgrund des Brexits geändert?

Da der Postverkehr wegen des Brexits unterbrochen wurde, kommt es sehr wahrscheinlich zu Verzögerungen beim Versand und der Verarbeitung von Rückgaben unserer Kunden/Kundinnen in der EU. Wir nehmen zudem Änderungen an unserem Rückgabevorgang vor, damit du unerwünschte Artikel so schnell und einfach wie möglich zurückgeben kannst. Wende dich hier an unser Kundenbetreuungsteam oder rufe uns unter 043216963108 (Montags bis Freitags, 10:00 bis 18:00 Uhr) an und wir werden die Abholung mit UPS arrangieren und eine Handelsrechnung in deinem Namen ausstellen. Bitte stelle sicher, dass du die folgenden Informationen zur Hand hast, wenn du anrufst:

  • Kundenname und Abholadresse
  • Ursprüngliche Bestellnummer
  • Details über den/die Artikel in der Bestellung, die du zurücksenden möchtest

Wenn die Abholung vereinbart ist, verpacke den Artikel bitte sicher in der Originalverpackung und lege das ausgefüllte Rückgabeformular bei.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine erteilte Bestellung kann nicht storniert oder verändert werden, da die Bearbeitung der Bestellung sofort erfolgt. Allerdings kannst du deine Bestellung nach Erhalt gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden.

Kann ich einen Artikel, den ich online gekauft habe, umtauschen?

Für die Rücksendung des Artikels gegen Erstattung des Kaufpreises kannst du den deiner Bestellung beiliegenden Lieferschein verwenden. Wenn du einen Online-Kauf umtauschen möchtest, kannst du dies in jeder kate spade new york-Filiale tun. Um einen Artikel umzutauschen, bringe einfach den Lieferschein als Kaufnachweis mit.

Ich habe meinen Artikel zurückgegeben, wann erhalte ich die Rückerstattung des Kaufpreises?

Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung deines Artikel an kate spade new york. Um deine Rücksendung nachzuverfolgen, kontaktiere unseren Kundendienst bitte Kontakt und gib deine Rücksende-Referenznummer an, damit wir dir helfen können.

Bietet ihr Online-Geschenkgutscheine an?

Leider bieten wir Geschenkgutscheine, die in kate spade new york-Fachgeschäften gekauft und eingelöst werden können, derzeit nur in Großbritannien an.

Kann ich eine Rückerstattung der Mehrwertsteuer bekommen?

Die Mehrwertsteuer von auf unserer Webseite gekauften Artikel kann nicht erstattet werden. Für in einem unserer Fachgeschäfte gekaufte Artikel kann eine Mehrwertsteuer-Rückerstattung beantragt werden.

Bietet ihr Preisanpassungen an?

Für qualifizierte Artikel erkennen wir Preisanpassungen für Käufe innerhalb von 7 Tagen nach unserer ersten Preisreduktion an. Für weitere Preisreduktionen können wir leider keine Preisanpassungen vornehmen.