Garantien und Reparaturen

Wir sind zutiefst überzeugt von unseren Produkten und hoffen, dass du genauso viel Freude daran hast wie wir. Wirf einen Blick auf unsere weltweiten Garantien und wende dich bei Fragen gerne an unsere regionalen Zentren!

Füge bitte Folgendes bei:

  • Bilder von deinem Artikel
  • Eine Kopie deines Kaufbelegs (Originalquittung, Verpackungszettel oder Kreditkartenauszug)

Standort

E-Mail

Vereinigte Staaten und Kanada

customerservice@katespade.com

China

customerservicechina@katespade.com

Hongkong

customerservicehongkong@katespade.com

Indonesien

customerserviceindonesia@katespade.com

Japan

customerservicejapan@katespade.jp

Malaysia

customerservicemalaysia@katespade.com

Singapur

help@katespade.sg

Südamerika

customerservicesouthamerica@katespade.com

Nahost

customerservicemiddleeast@katespade.com

Europa und Großbritannien

customer_care@katespade.eu

Du findest deinen Standort nicht in dieser Liste? Wende dich per E-Mail an uns unter  customer_care@katespade.com
*Leider bieten wir keine Betreuung bei Käufen von nicht autorisierten Händlern an. 
*Tut uns leid! Leider bieten wir diese Art von Entgegenkommen nicht in Brasilien an. Wende dich bei weiteren Fragen an unser Büro in Südamerika. 
*Tut uns leid! Leider bieten wir diese Art von Entgegenkommen nicht in China an. Wende dich bei weiteren Fragen an unser Büro in China.

Handtaschen, Babytaschen und Brieftaschen

Du erhältst ein Jahr Garantie auf unsere Handtaschen, Babytaschen und Kleinwaren. Alle Reparaturkosten von Fertigungsmängeln innerhalb dieses Zeitraums werden von uns übernommen (wir bitten vielmals um Verzeihung!). Bringe deine Handtasche einfach in eines unserer Geschäfte (die Händlersuche findest du hier) oder wende dich an das Kundendienstteam an deinem Standort. Falls du dich per E-Mail an den Kundendienst wenden möchtest, füge bitte Folgendes bei:

  • Die Stil-Nummer (zu finden auf dem weißen Etikett im Inneren des Produkts)
  • Bilder des Artikels, auf denen das Problem eindeutig zu erkennen ist
  • Einen Kaufbeleg (Originalquittung, Verpackungszettel oder Kreditkartenauszug).

Kleidung

Unsere Bekleidungsartikel sind saisonal und wir stellen dir extra Knöpfe und Perlen zur Verfügung, falls die Originale verloren gehen sollten (bewahre sie unbedingt gut auf!). Da unsere Designs ausgesprochen fein sind, können wir keine Schäden reparieren, die durch die übliche Abnutzung entstehen. Bei Fertigungsmängeln jedoch kannst du dich innerhalb eines Jahres an das Geschäft wenden, in dem du den Artikel gekauft hast, und wir helfen dir gerne weiter. Halte unbedingt deinen Kaufbeleg bereit, wenn du anrufst, schreibst oder persönlich vorbeikommst.

Schuhe

Wir sind nicht in der Lage, durch normale Abnutzung entstandene Schäden zu reparieren. Sollten deine neu gekauften Schuhe jedoch Fertigungs- oder Materialmängel aufweisen, wende dich bitte an das Geschäft, in dem du den Artikel gekauft hast, und wir helfen dir gerne weiter. Halte unbedingt deinen Kaufbeleg bereit, wenn du anrufst, schreibst oder persönlich vorbeikommst.

Schmuck

Auf unseren Schmuck bieten wir ein Jahr Garantie für alle durch Fertigungsfehler verursachten Schäden. Wende dich bitte an das Geschäft, in dem du den Artikel gekauft hast, und wir helfen dir gerne weiter. Aufgrund der feinen Beschaffenheit unseres Schmucks empfehlen wir, diesen in den mitgelieferten Staubbeuteln aufzubewahren. Halte unbedingt deinen Kaufbeleg bereit, wenn du anrufst, schreibst oder persönlich vorbeikommst.

Armbanduhren

Wir, Kate Spade New York, garantieren dir, der Originalkundin, dass deine Armbanduhr von Kate Spade New York bei normalem Gebrauch zwei (2) Jahre ab Kaufdatum frei von Material- und Fertigungsfehlern ist. Unsere Garantie gilt ausschließlich für Material- und Fertigungsfehler bei Zeigern, Zifferblatt und Uhrwerk. Die beschränkte Garantie gilt nicht für Armbänder oder Schäden, die durch normale Abnutzung oder Wasserschäden entstanden sind (davon ausgenommen sind als wasserdicht gekennzeichnete Uhren).

Beauty, Kleinigkeiten

Wende dich bitte an das Geschäft, in dem du den Artikel gekauft hast und wir helfen dir gerne weiter. Halte bitte deinen Kaufbeleg bereit, wenn du dich per Telefon, E-Mail oder persönlich an uns wendest.

Nicht durch Garantie abgedeckte Produkte

Falls dein gekaufter Artikel Reparaturen benötigt, die nicht durch unsere Garantie abgedeckt werden, solltest du dich an dein lokales Kundendienstzentrum wenden oder ein Geschäft von Kate Spade New York in deiner Nähe besuchen. Wir helfen dir gern dabei, ein Reparaturgeschäft zu finden.

Falls du Fragen zu Waren hast, die außerhalb deines Wohnlandes gekauft wurden, findest du weitere Informationen in unseren internationalen Servicerichtlinien (klick hier, um die internationalen Servicerichtlinien einzusehen).

Kaufnachweis

Wir benötigen einen Kaufbeleg für deinen Einkauf, damit dieser unter unsere Garantie fallen kann. Falls du den Kaufbeleg nicht mehr hast, wende dich bitte an unser Team und wir versuchen gerne, das Problem zu lösen.

Beachte bitte, dass wir keine Artikel akzeptieren können, die von Dritteinzelhändlern gekauft wurden. Wende dich in einem solchen Fall bitte an das jeweilige Geschäft, um seine Garantie und Rückgaberichtlinien in Anspruch zu nehmen.