Informationen zum Brexit
Am 1. Januar 2021 trat Großbritannien aus der Europäischen Union aus. Während wir noch alle Neuerungen im Detail klären, wird es einige Änderungen für unsere Kunden in der EU geben. Nachfolgend findest du Details zu den Änderungen. Bitte wende dich an unser Kundenbetreuungsteam, wenn du weitere Fragen hast.
Zoll- und Einfuhrgebühren werden von uns übernommen
Seit dem 1. Januar 2021 fallen für Bestellungen, die von unseren Kunden/Kundinnen in der EU aufgegeben werden, Zoll- und Einfuhrgebühren an. kate spade übernimmt alle Zoll- und Einfuhrgebühren für Bestellungen, die du auf eu.katespade.com aufgibst. Für den seltenen Fall, dass dir diese Gebühren berechnet werden, kontaktiere bitte unser Kundenbetreuungsteam und lege einen Zahlungsbeleg vor – wir werden dir den Betrag dann erstatten.
Rückgabeanweisungen für Kunden außerhalb Großbritanniens
1. Wende dich bitte hier an unseren Kundenservice, damit wir eine Handelsrechnung in deinem Namen ausstellen können. Keine Angst, Rücksendungen sind für dich gratis und es werden keine Kosten für dich anfallen. Bitte stelle sicher, dass du die folgenden Informationen zur Hand hast, wenn du Kontakt aufnimmst:
- Kundenname und Abholadresse
- Ursprüngliche Bestellnummer
- Details über den/die Artikel in der Bestellung, die du zurücksenden möchtest
2. Verpacke den Artikel bitte sicher in der Originalverpackung und packe den ausgedruckten Retourenschein in dein Paket. Bitte beachte, dass du hierfür einen Drucker benötigst.
3. Bringe deine Retoure zu deinem nächstgelegenen UPS Shop (hier kannst du deinen nächsten UPS Store finden: https://www.ups.com/dropoff)
4. Stelle sicher, dass du die Verfolgungsnummer deiner Rücksendung aufbewahrst, damit du eine Aufgabebestätigung hast
5. Nach Erhalt deiner Rücksendung in unserem Lager werden wir deine Rückerstattung verarbeiten
Vorübergehende Schließung der Online-Shops für unsere Kunden in Frankreich, Spanien und Italien
Unsere Websites Spanien sind vorübergehend gesperrt, da wir derzeit einige letzte Vorbereitungen für den Brexit treffen. Unsere Geschäfte in diesen Ländern sind weiterhin geöffnet (vorbehaltlich der Richtlinien der lokalen Behörden), falls du uns besuchen oder einen virtuellen Termin für ein persönliches kate spade-Erlebnis buchen möchtest. Aktuelle Informationen zu deinem nächstgelegenen Standort findest du in unserem store locator.
Wenn du etwas brauchst, sind wir für dich da, egal ob es um eine bestehende Bestellung, das Arrangieren einer Rücksendung oder sonstige Fragen geht.
Wir freuen uns darauf, dich in Kürze wieder online zu begrüßen.
Vorübergehende Schließung der Online-Shops für unsere Kunden in Schweden und Dänemark
Unsere Online-Shops in Schweden und Dänemark sind vorerst geschlossen. Wir danken dir, dass du Teil unserer kate spade Community bist und hoffen, dich bald wiederzusehen.
Wenn du etwas brauchst, sind wir für dich da, egal ob es um eine bestehende Bestellung, das Arrangieren einer Rücksendung oder sonstige Fragen geht.
